Conditions de réservation

KECH facilite la découverte, le conseil, la mise en relation et la réservation d’expériences proposées notamment par des restaurants, établissements de nuit, spas, transporteurs, guides, organisateurs d’activités, propriétaires ou gestionnaires de villas et autres prestataires indépendants.

L’envoi d’une demande ne constitue pas automatiquement une réservation ferme. Une réservation est considérée comme confirmée lorsque KECH ou le prestataire vous transmet une confirmation explicite précisant les éléments essentiels : prestation, date, horaire, nombre de personnes et, le cas échéant, prix, acompte ou conditions particulières.

Vous êtes responsable de l’exactitude des informations communiquées : identité, téléphone, nombre de participants, dates et contraintes particulières. Toute modification doit être signalée dès que possible.

Les prix communiqués lors de la réservation sont ceux applicables à la prestation concernée au moment de la confirmation, sauf erreur manifeste ou modification expressément acceptée. Selon le prestataire, un acompte, une préautorisation, un paiement intégral ou une garantie peut être demandé avant confirmation.

Les conditions d’annulation et de modification varient selon le prestataire et le type d’expérience. Lorsqu’une politique spécifique existe, elle vous est communiquée avant ou au moment de la confirmation et prévaut pour la prestation concernée. En cas de non-présentation, de retard important ou d’annulation tardive, des frais peuvent être appliqués par le prestataire.

Les disponibilités affichées ou évoquées avant confirmation sont indicatives. Une table, un véhicule, une activité, une villa ou une prestation n’est garantie qu’après confirmation. KECH peut proposer une alternative lorsqu’une option demandée n’est plus disponible.

Chaque prestataire est responsable de l’exécution de sa prestation, de ses autorisations, de ses assurances et du respect des règles qui lui sont applicables. KECH reste responsable de ses propres services de conseil, coordination et réservation dans la mesure prévue par la loi.

Certaines activités peuvent être soumises à des restrictions d’âge, de condition physique, de permis, de météo ou de sécurité. Il appartient aux participants de respecter les consignes du prestataire et de signaler toute information pertinente avant l’activité.

Les temps de trajet à Marrakech peuvent varier selon la circulation, la météo ou les événements. Pour les transferts importants, notamment aéroport ou activités à horaire fixe, une marge raisonnable est recommandée.

Une prestation peut être adaptée, reportée ou annulée en cas d’événement indépendant de la volonté des parties : conditions météorologiques dangereuses, décision administrative, fermeture exceptionnelle, problème de sécurité ou autre événement imprévisible et irrésistible. KECH recherchera alors, lorsque possible, une solution alternative adaptée.

Toute difficulté doit être signalée dès que possible afin de permettre une intervention utile. Contact : hello@kech.me.

Les informations nécessaires à une réservation peuvent être transmises au prestataire concerné. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

Sous réserve des règles impératives de protection du consommateur applicables selon votre situation, les présentes conditions sont régies par le droit marocain. Les parties chercheront en priorité une solution amiable avant toute procédure.